Retur & Återbetalning
Återbetalningspolicy
På Lugntass strävar vi efter att erbjuda produkter som hjälper dig att skapa ett lugnare och tryggare hem för både dig och din hund.
Vi tror starkt på våra produkters effektivitet och rekommenderar att du använder dem i minst 14 dagar innan du överväger att begära en retur.
Om du efter 14 dagar – och inom vår 30-dagars nöjd-kund-garanti – inte är nöjd med ditt köp, är du välkommen att kontakta oss på kontakt@lugntass.se.
Avbeställningspolicy
Eventuella ändringar eller avbokningar av en order måste göras inom 24 timmar efter att beställningen lagts.
Efter denna tidsram kan vi tyvärr inte garantera att ändringar kan genomföras, eftersom ordern då redan kan ha gått vidare till behandling eller frakt.
Om du avbokar inom 24 timmar kommer din återbetalning att behandlas inom 7 arbetsdagar.
30-dagars pengarna-tillbaka-garanti
Vi är säkra på att Lugntass fungerar – men vi vill att du ska uppleva det själv.
Prova därför produkten i minst 14 dagar så att din hund hinner anpassa sig och du ser den fulla effekten.
Om du fortfarande inte är nöjd kan du returnera produkten inom 30 dagar från inköpsdatumet.
Observera att eventuell fraktkostnad (om sådan tillämpas) inte återbetalas.
För att initiera en retur, kontakta vårt supportteam via formuläret på vår Kontakta oss-sida eller maila oss direkt på kontakt@lugntass.se.
För snabbare hantering, ange ditt ordernummer eller det namn och e-postadress som användes vid beställningen.
Skadade varor
Vi packar våra produkter med stor omsorg för att undvika skador under transport.
En produkt anses vara skadad om den har en fysisk defekt eller är trasig.
Skadade förpackningar (t.ex. buckliga kartonger) räknas inte som skadade varor om produkten i sig är oskadad.
Om din vara anländer skadad, vänligen meddela oss inom 72 timmar efter leverans.
Skicka ett mejl till kontakt@lugntass.se och bifoga en tydlig bild på skadan.
Vi avgör därefter om du är berättigad till en kostnadsfri ersättningsprodukt.
Observera att vi inte återbetalar eller ersätter produkter som skadats genom normalt slitage, felaktig användning eller vanvård.
Frakt & leverans
Vi gör alltid vårt bästa för att leverera din beställning snabbt, men vi kan inte hållas ansvariga för förseningar som ligger utanför vår kontroll – till exempel sådana som orsakas av fraktbolag, tullhantering eller andra externa faktorer.
Om du upplever problem med leveransen, kontakta i första hand det fraktbolag som hanterar ditt paket.
Lugntass ansvarar inte för förlorade, stulna eller försenade paket.
Felaktig leveransadress
Det är kundens ansvar att ange korrekt leveransadress vid beställning.
Om adressen är felaktig och vi inte får information om detta inom 24 timmar, kan vi tyvärr inte ersätta eller återbetala beställningen.
Ändringar av policyn
Vi förbehåller oss rätten att när som helst uppdatera eller ändra denna Retur- och återbetalningspolicy.
Det är kundens ansvar att läsa den senaste versionen innan köp.
Genom att genomföra ett köp hos Lugntass godkänner du automatiskt denna policy.